Acronis True Image 2015 - User Guide User Manual download pdf (Page 149)

9 Fehlerbehebung (Troubleshooting)

Themen

Acronis System Report ................................................................................ 149

Acronis Smart Error Reporting (SER) ........................................................... 150

So sammeln Sie Speicherabbilder (Crash Dumps) ...................................... 151

Erstellen einer benutzerdefinierten Notfall-CD .......................................... 151

Acronis Programm zur Kundenzufriedenheit (CEP) .................................... 152

9.1 Acronis System Report

Wenn Sie den Acronis Support kontaktieren, werden zur Lösung Ihres Problems zumeist auch

Informationen über Ihr System benötigt. Manchmal können diese Informationen nur umständlich

und zeitaufwendig beschafft werden. Das Tool zum Erstellen eines Systemreports vereinfacht diese

Prozedur. Es erstellt einen Systembericht, der alle notwendigen technischen Informationen enthält

und von Ihnen in einer Datei gespeichert werden kann. Falls erforderlich, können Sie diese Datei an

Ihre Problembeschreibung anhängen und an den Acronis Support senden. Das hilft, die Suche nach

einer entsprechenden Lösung zu vereinfachen und zu beschleunigen.

Führen Sie zur Erzeugung eines Systemberichts Folgendes aus:

 Klicken Sie in der Seitenleiste auf Hilfe und dann auf Systembericht erstellen.

 Klicken Sie im Start-Menü von Windows auf Alle Programme –> Acronis –> Acronis True Image

2015 –> Extras und Werkzeuge –> Acronis System Report.

 Drücken Sie Strg+F7. Beachten Sie, dass Sie diese Tastenkombination auch dann verwenden

können, wenn Acronis True Image 2015 gerade einen anderen Vorgang durchführt.

Nachdem der Bericht erstellt wurde:

 Um den soeben erstellten Systembericht in eine Datei zu speichern, klicken Sie auf Speichern

und geben im sich öffnenden Dialogfeld ein Ziel für die Datei an.

 Wenn Sie das Hauptfenster des Programms verlassen möchten, ohne den Bericht zu speichern,

klicken Sie auf Abbrechen.

Sie können dieses Tool auch als separate Komponente auf einem bootfähigen Notfallmedium

speichern, um einen Systembericht erstellen zu können, wenn Ihr Computer nicht mehr bootet.

Nachdem Sie vom Notfallmedium gebootet haben, können Sie den Bericht generieren, ohne Acronis

True Image 2015 auszuführen. Schließen Sie einfach ein USB-Flash-Laufwerk (USB-Stick) an und

klicken Sie auf das Symbol Acronis System Report. Der daraufhin erstellte Bericht wird auf dem

USB-Stick gespeichert.

So speichern Sie das Acronis System Report-Tool auf einem bootfähigen Notfallmedium:

 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Acronis System Report auf der Seite Inhalt für das

bootfähige Notfallmedium wählen im Acronis Media Builder-Assistenten.

 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

Erstellung eines Systemberichts von der Eingabeaufforderung aus

1. Führen Sie den Windows-Befehlsprozessor (cmd.exe) als Administrator aus.

2. Wechseln Sie vom aktuellen Verzeichnis zum Installationsordner von Acronis True Image 2015. Geben

Sie dazu Folgendes ein:

cd C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome

3. Geben Sie zum Erstellen einer Systemberichtsdatei Folgendes ein:

SystemReport

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