Acronis True Image Lite 2013 by Acronis - User Guide User Manual download pdf (Page 46)

5.4 Recommandations générales

Les informations ci-dessous peuvent vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de

l'installation et de l'utilisation de True Image Lite 2013.

Très souvent, la cause d'un problème peut-être aussi simple qu'une connexion lâche au niveau d'un

disque dur externe, par exemple. Avant d'essayer d'autres solutions décrites dans ce chapitre, nous

vous conseillons de vérifier si le problème a l'une des origines suivantes :

 connexions lâches au niveau du disque dur externe ;

 câble de connexion de mauvaise qualité ;

Lors de l'utilisation d'un disque dur USB externe, essayez les suggestions supplémentaires suivantes :

 si le disque est connecté via un concentrateur, connectez-le directement sur un connecteur situé

à l'arrière de votre PC ;

 pour éviter tout conflit avec d'autres périphériques USB raccordés à votre PC, essayez de

déconnecter tous les périphériques USB (sauf la souris et le clavier).

Vous pouvez essayer de trouver la solution à votre problème dans le support de la base de

connaissances (BC) d'Acronis. Pour accéder au support BC, cliquez sur le lien suivant :

http://kb.acronis.com/

. Puis utilisez la fonctionnalité de recherche. Entrez les mots clé pertinents à

votre problème dans le champ approprié et cliquez sur Rechercher. La BC pourrait contenir des

recommandations sur la façon de résoudre votre problème spécifique. L'équipe du support d'Acronis

ajoute continuellement de nouveaux articles à la BC. Si vous ne pouvez pas trouver la solution à votre

problème dans la BC ou que la/les solution(s) proposée(s) est/sont inutile(s), n'hésitez pas à

contacter Acronis Customer Central sur

http://www.acronis.fr/support/.

Lorsque vous rencontrez une erreur lors de l'exécution d'une opération de True Image Lite 2013, la

boîte de dialogue du message d'erreur affichera le bouton Base de connaissances. Cliquer sur le

bouton vous emmènera à un article du support BC qui suggèrera une ou des solutions au problème

qui a causé l'erreur. Le message d'erreur affichera également un lien au support BC d'Acronis. Ce lien

peut s'avérer utile lorsque la BC ne contient pas encore l'article approprié. Cliquer sur le lien vous

emmènera à un formulaire Web. Vous pouvez y entrer le code d'événement affiché dans la fenêtre

d'erreur pour rechercher une solution dans la totalité de la BC. Pour plus d'informations, voir la

section Acronis Smart Error Reporting (p. 43).

Rapport système

Le personnel du support d'Acronis peut vous demander de leur fournir le rapport système. Pour

créer le rapport, sélectionnez Générer un rapport système dans le menu d'Aide puis enregistrez le

rapport et envoyez-le à Acronis Customer Central. Pour plus d'informations, consultez la section

Acronis System Report (p. 43).

5.5 Affichage du journal

La plupart des opérations de True Image Lite 2013 créent leurs propres entrées dans les journaux.

Lorsque des problèmes apparaissent avec les opérations, les entrées de journal peuvent fournir des

informations sur les raisons de ces problèmes.

Le journal peut fournir des informations, par exemple au sujet des résultats des sauvegardes

planifiées, y compris les raisons de n'importe quel échec.

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